iischool.net:コンピュータとインターネット>職業と雇用

あいあいスクールで学びIT業界に就職する > どんな仕事があるか? > カスタマーエンジニア(CE)の仕事とは?

どんな仕事があるか?

カスタマーエンジニア(CE)の仕事とは?

カスタマーエンジニア(CE)は、システムを導入するユーザー先へ出向いて、機器の設置や接続、インストール、点検保守などを行います。

システム(機器)の設置の際に、初期設定(接続、ソフトのインストールなど)や動作の確認テスト、操作説明などを実施してお客様にシステム(機器)を引き渡します。その後、定期点検やトラブル時のフォローなどを現地に出向いて行います。お客様と直接何度も顔をあわせることで構築した人間関係をもとに、新サービスの宣伝など営業的な役割を担うこともあります。

当然ですが、機器やシステムの運用・操作方法に関する十分な知識が必要になります。機械を触ったり操作するのが好きな人に向いています。また、お客様と直接接することになるので、接客マナーも大切です。クレームの場合にはお客さんが怒っていますので、苦情を聞き、謝ることも必要になります。逆に、トラブルが迅速に解決した場合には、感謝の声を直接聞くことができます。